违规收集人脸张照片卓越集团一项目被罚18万元！
近日，国家企业信用信息公示系统网站显示，南京卓越蔚蓝星宸项目因违规安装使用面部识别系统，收集人脸面部照片信息，被罚款18万元。
距离3·15晚会曝光“谁在‘偷’我的脸？”，已经过去了整整一年，距离《个人信息保护法》的正式施行也近半年，而在房地产行业，使用人脸抓拍的情况依然十分普遍，更有知情人称，95％的售楼部都在使用。
除了南京卓越，近期被处罚的房企还有很多：南京花样年、天津新城、宁波融创、苏州东澄、杭州卓越、合肥佳兆业等等。
一边是舆论喊打，监管重罚，一边却是铤而走险，屡禁不止。
原因何在？
开发商的飞单困扰
开发商为什么一定要用人脸识别，甘冒各种风险呢？
这就要从他们的飞单困扰说起了。
为了增大销售力度，全民营销成为很多房企的选择，其核心推动力在于“返佣”。在金钱的推动下，销售的涟漪可以波及很广，裹挟多路资源，聚沙成塔式的为楼盘去化。
一开始的效果很好，先采取这个模式的房企，甚至和其他房企有了销售模式代差，仿佛热兵器对待冷兵器一样。但是随着全行业跟进，效果开始递减，而且因为竞争逐步白热化，一些弊病也开始显露出来。
首先是地产营销被打死了。
十年前，或者更早，地产营销的重点还是客户体验至上。为了触及客户的G点，各家开发商各个项目的营销团队挖空心思拼创意、搭氛围，大家比拼的是平面广告的创意、营销战略的颠覆性。虽然时有低俗、荒唐之举，但是整体而言，彼时的地产营销生机勃勃，想象力旺盛四溢。
十年后，想象力的鸡蛋在“返佣”这块石头面前碰的一地稀碎，只能苟且偷生：营销活动是千篇一律的酒店发布会，售楼处成为“线下看房+合同签约”的落脚点。而那些曾经灵气活现的营销团队，也沦为“案场接待+执行对接”的机械执行者。
现实总是残酷的，说一千道一万，不如返佣两三万。
这引发第二个弊病：渠道分销异军突起，开始喧宾夺主。
全民营销让购房者意识到，自己买房的钱，有一部分会返佣给别人，那为什么不联手中介或者置业顾问拿回“自己的钱”呢？
购房者图便宜，渠道商求人气，一拍即合！
利益让渠道商和购房者紧密地结合在一起，形成了碾压式的流量压迫，开发商只能交出商品房销售的话语权。而地产营销团队在KPI导向下，只好过起朝扣渠道门，暮随客户尘的生活。
还谈劳什子的创意、氛围，确客、判客才是头等大事。
客户就赢了吗？
也难说，除了羊毛出在羊身上，买房体验也极大恶化了，包括卖方的服务、价值的判断，都被几万块钱的返佣穿在鼻子上牵着走。
还有各种潜在的纠纷。
便宜从来都不便宜，你太过在意返佣，返佣就会变成麻烦投下的鱼饵。
这是全民营销的第三个弊病，客户体验恶化，纷争扰扰。
一个人站起来看电影，最终导致全电影院的人都只能站着看。大家都别扭，而且很累，但是已经坐回不去了，只好互相嫌弃又不离不弃。
能算计的只有利益了。
对开发商而言，上渠道是为了生存，减少飞单是为了控制成本。
所谓飞单，就是自然到访的客户为了优惠又找渠道分销，导致开发商需要多给渠道分销佣金或者提成，因而成本增加。
飞单的成本有多高？
青岛曾经有个项目，连续数月成交超过百套，但是自然成交客户从66户/月陡降到12户/月，按每套佣金3万元计算，存疑的营销费用超过一百六十万元。
老板心里能不憋屈吗？
于是采取人脸识别系统识别客户是自然到访还是分销客户，成为解决飞单困扰的选择。
据不完全统计，较早在售楼处使用人脸识别系统的，是年的广西贺州，目的就是迅速区分客户类型，确定看房者是自然前往还是中介带看。
人脸识别的法律框定
但是人脸识别系统很快陷入争议中。
最开始是营销方面的争议，开发商依照人脸信息来决定差异化对待客户，涉嫌不正当竞争。
此前，因为人脸识别系统在多个行业的普及，侵犯客户隐私权的质疑声已经存在。直到年的晚会被曝光，相关的讨论开始成为社会性话题。
把话题拉上热点的，是一段“男子戴头盔看房”的视频在网上疯传，视频中的字幕显示：“为保护个人信息，戴着头盔去看房”。
一下就引爆了公众的焦虑情绪。
因为人脸和指纹、虹膜等生物特征一样，属于不可更改的“人体密码”，是个体信息安全的最后防线。如果任由随意采集并缺乏安全监管机制，风险是显而易见的。在现实中，去看个房之后就会接到无数中介、装修公司的推销电话，生完孩子才出院就被妇婴用品推销商缠上等等骚扰行为，是每一个人都曾经历过的，给日常的生活平添焦虑。
焦虑情绪被引爆，法律开始介入。