很多商家想通过开通网店，来拓展自己的产品销售渠道，获得更多的生意。但却因为不懂网店运营、缺乏对平台相关规则的认知，导致店铺运营没有起色，甚至到最后很长一段时间没有对店铺进行正常的运营，殊不知这种情况反而会让自己处于各种风险情况之中。
于女士在八年前在某宝开通了一家网店，因为不懂店铺运营，也没有做任何推广，所以店铺基本没什么流量和订单，从今年5月后，于女士也再没有登录过店铺账户，成为了长期未运营的“死店”，反而被羊毛党给盯上了。
今年10月，于女士接到平台客服电话，提醒她说店铺有几笔未发货的超时订单。原来从9月下旬开始，于女士的店铺陆续产生了四五十笔订单，但是由于她已经从5月份就再未登录过，所以并不知晓店铺的相关情况，也就没有发货，所以导致这些订单已经超过48小时为发货，违反了平台相关规则。
由于未发货，这些下单的人在48小时后就立即申请了退款，再向平台投诉店铺未按时发货，最终于女士的店铺按照每笔订单元的赔款，共赔付了五千左右。
但令于女士奇怪的是，在10月接到平台电话提示后，于女士赶紧开始安排发货，但消费者却以各种理由拒绝收货，很显然，这并非是有正常需求用户的下单行为。
据某机构调查，有靠赔付金赚钱的“羊毛党”，专门找不常登录的、最有可能延迟发货的“死店”，通过向平台投诉商家未按时约定时间发货来获得赔偿牟利。
要如何规避这种情况的出现，避免吃亏，给商家造成损失？
一方面是要熟知店铺的运营规则。
在今年7月8淘宝就更新了发货规则，对延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做了调整。以商品成交价为基准，延迟发货赔付金额从10%调整为5%，每单最少5元最高30元；缺货和虚假发货赔付金额从10%调整为30%
在今年7月份，淘宝（天猫）更新了店铺物流时效管理规范。
普通商品是要求在买家付款后24小时内，商家必须上传物流单号，48小时内必须发货。订单未能在48小时内发货的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付面额为商品实际成交金额的5%，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。
订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于元。
其它店铺平台，拼多多对延迟发货的规则是订单超过48小时没有发货，会被判定为延迟发货，一单罚3元，同时以平台现金券的形式补偿给买家。
京东的规则是，消费者下单成功后，48小时内不发货算延迟发货。商家须以发放京豆的方式向消费者进行补偿，补偿标准为商品实际成交金额5%折算的京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。针对无货/缺货场景，消费者投诉成立后，商家应发放成交金额30%折算的京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于元。
一方面是要对店铺进行正常的日常运营。
除了要了解规则，商家也要对店铺进行打理，进行日常的运营。但很多新手商家处于摸索阶段，没有网店运营的知识储备和技能技巧，不知道如何运营好店铺；或者有商家运营过一段时间没有起色就放弃运营的，其实都可以通过成熟、专业的第三方服务商，来代运营店铺。一方面是不能浪费好不容易开起店铺耗费的心血，一方面是专业力量来代运营店铺，会让店铺产生更好的运营效果，真正发货开网店的价值，获得更多的生意增量。
天猫店铺运营案例天猫店铺运营案例京东店铺运营案例京东代运营案例网店运营的技术性非常高，里面的门道多，不仅涉及对店铺运营规则的了解、运营的技巧、数据的分析、产品策略的制定，还涉及到对消费市场的分析、店铺运营方向的及时调整等等，所以一般商家是很难做起来的，但一旦做起来，店铺能带来的收益又是非常可观的，所以商家们不如把技术性的事交给专业的人来做，以获得更多的业绩增长。
关于网店运营，商家们有任何疑问的，或者店铺目前遇到了什么运营难题的，都可在下方评论区留言，或点击头像进入主页私信咨询，小舟随时为商家们解答或提供服务支撑。
#网店运营#