11月，多家企业在网络引起热议：深陷暴力裁员风波的网易、被指歧视女性的滴滴顺风车，同样面对负面舆论，谁的危机公关效果更好？腾讯朋友圈广告素材出错、獐子岛扇贝大量死亡、B站UP主带粉丝恶意薅羊毛，回应前后网友情感又有何变化？
答案尽在知微危机事件案例库——11月企业危机公关盘点。
涉及企业：腾讯、奥迪、英菲尼迪
乌龙变宣传，元曝光效果好过万腾讯朋友圈广告素材出错——公关指数：68.8分
11月13日，有网友爆料奥迪在朋友圈投放的广告，却展示了英菲尼迪车型。
本该是一场投放乌龙，但涉事三方腾讯、奥迪、英菲尼迪，以及“凑热闹”的沃尔沃，让乌龙变成了优秀的宣传案例。
▲知微危机事件案例库·公关效果
13日11时消息被网友爆出，13时，另一大汽车品牌沃尔沃官博
奥迪调侃“朋友，也帮我们投一个呗”。而奥迪官方也大气的回应“你的想法我已经了解，稍后给您答复”。14时，腾讯广告发布致歉函并附上暂停前的曝光次数（次）及花费（元）。
17时，奥迪发博“今日，宜包容”。
18时，英菲尼迪官博
奥迪“懂你，兄弟。送给英菲尼迪的30周年生日贺礼收到”。▲知微危机事件案例库·事件脉络（滑动查看）
对于这次腾讯朋友圈广告素材出错，回应前，除了对奥迪的调侃，有不少网友觉得这是一次重大的翻车事故。回应后，更多网友对品牌公关作出了夸赞“官方的情商真的好高，这样营销效果反而更好”。62.3的影响力甚至远超“《梁诗雅，我花万祝你新婚快乐！》刷屏的49.6。
整体来看，回应后负面情感占比从72.3%下降到了56.4%，而中性内容也从27.7%上升到43.5%，可以说是一次成功的危机公关处理了。
▲知微危机事件案例库·情感变化
涉及企业：滴滴
滴滴顺风车被指“歧视”，有质疑也有支持滴滴顺风车服务时间设置被指女性歧视——公关指数：66.5分
11月6日，滴滴顺风车公告称将于11月20日起在部分城市开启试运营，然而，公告中的运营时间却引发了争议：每天运营时间为5:00-23:00（女性5:00-20:00）。不少网友认为这种方式是通过“侵害”女性权利来解决问题。
人民日报对此事发表评论“尊重用户才能赢得尊严”。
▲知微危机事件案例库·媒体声音
11月7日，滴滴宣布对所有顺风车用户提供服务的时间均调整为5:00-20:00。然而这种“一刀切”的方式并未让网友满意，舆论热议高频词中不乏“歧视”“尊重”等词。
但舆论的声音也不仅是负面，有不少网友理解滴滴，限制乘车时间虽不妥当，但滴滴听取社会各方的意见反馈并进行调整完善，“滴滴”“柳青”能够及时回应，是有责任感的体现。此外，滴滴引入失信人筛查机制也获网友点赞。
▲知微危机事件案例库·热词
中国新闻网名为《滴滴高管集体表态：不知前路如何，努力提升安全性》的文章获转46次。
▲知微危机事件案例库·传播链路
涉及企业：网易
网易暴力裁员，36小时后公关姗姗来迟网易暴力裁员——公关指数：33.4分
11月23日，账号名为“你的游戏我的心”的网友发布文章《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦》，文章在微博、