大河报·豫视频记者王永璐
4月18日上午，瑞幸咖啡突然冲上热搜。大河报·豫视频记者在微博、朋友圈发现，有不少网友表示，“今天的快乐是瑞幸给的”！原因是原价几十元一杯的咖啡，最低6元就可买到两杯，有外卖平台优惠券，最低1分钱就能买到。
是bug还是营销？网友13元买到8杯瑞幸咖啡
“上午8点多到单位，想点一杯咖啡，就在饿了么外卖平台购买瑞幸咖啡时发现双杯椰云拿铁、丝绒拿铁等产品仅需6元，我还以为是促销活动，就多给同事们多买了几杯，当时，还有饿了么平台的优惠券，使用后仅用13元就买到了8杯瑞幸咖啡，薅羊毛的感觉太棒了，今天的快乐是瑞幸给的”，薅到瑞幸咖啡的梁女士告诉记者。
随后。大河报·豫视频记者在网上看到，买到瑞幸6元咖啡的网友不在少数，纷纷发微博、发朋友圈晒单“炫耀”。同时，也有网友质疑，这是瑞幸咖啡ｘ饿了么平台的新一轮营销。
据了解，18日8时左右，瑞幸咖啡部分产品在饿了么平台出现价格异常的情况持续近一个小时，主要是“椰云”系列产品。记者发现，4月17日，瑞幸咖啡官方微博发布了一条“椰云拿铁单品单周销量突破万杯，销售总额超万元”的消息，椰云拿受到大家的青睐，成为“周销量王”。且前段时间，瑞幸咖啡与椰树品牌联动，联合官宣年度新品“椰云拿铁”，这也是椰树牌34年首次联名，也是瑞幸咖啡近期主推产品。因此，有网友质疑此番操作为瑞幸咖啡的营销，也不是并无道理的。
上午9：30，记者致电瑞幸咖啡，电话无法接通。但在9：40左右，luckincoffee瑞幸咖啡的官方微博发布了道歉信，内容是：由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为了正常运营，瑞幸咖啡已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店。
目前，大河报·豫视频记者从饿了么平台看到，瑞幸咖啡饿了么门店已经全部显示暂停营业，明天7:30开始营业。
没有任何沟通被强制退单？律师：单方面强制退单属于侵犯消费者合法权益
“买到没有配送，还被强制退单！”大河报·豫视频记者在瑞幸咖啡道歉信的评论区看到。
瑞幸表示，经核查，这是瑞幸内部运营人员操作失误导致，下一步将考虑做用户补偿。针对此回复，有的网友表示，自己抢到了，谢谢瑞幸，不用道歉。但也有网友评论，没有任何沟通，被瑞幸单方面强制退单，这是侵犯了消费者权益。就此情况，大河报·豫视频记者致电瑞幸咖啡，电话依然无法接通。
那么，网友如果真的遭遇被强制退单，如何合理合法的维护自身权益呢？大河报·豫视频记者咨询了大河报律媒团特约律师、京师郑州律师事务所律师刘兆庆，他表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规定：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。因此，在瑞幸咖啡标价错误而被“薅羊毛”的情况下，双方之间的买卖合同应于买家提交订单成功时成立并生效，标价错误不影响合同的效力，瑞幸咖啡理应由其自行承担错误所带来的后果。如果存在网友已经支付价款的情况下，被瑞幸或者饿了么平台强制退单，那可以确定是侵犯了消费者的合法权益。
（网友图片）
如果消费者遇到被退单的情况，可以要求瑞幸咖啡或者饿了么平台按照网络标明的销售价格，继续履行合同义务。强制退单属于违约行为，消费者可以要求商家返还钱款并赔偿基于信赖造成的合理损失，消费者也可以向饿了么平台以及市场监督管理部门进行投诉，如果调解不成的，消费者可以保留交易凭证等相关证据向法院提起民事诉讼。
刘兆庆还表示，如果网络销售价格确因人为或者技术的原因发生错误，根据“谁主张，谁举证”原则，经营者主张标价错误的，应提供证据予以证实。如果经营者不能提供证据证明确实属于标错价，则不能单方取消订单，消费者可以要求经营者继续按照商品页面显示的价格履行发货义务。此外，为了有效避免此类事件发生，需要商家自身加强内部管理，市场监督管理部门、商家及电商平台共同合作，细化营销规则和不断更新技术，为消费者和商家创造更加公平合理的网络消费环境。
最后，大河报律媒团提醒广大网友：一般情况下，“薅羊毛”并不违法，只要按规则使用自己真实的信息，进行了真实的交易，属于合理合法省钱。但是，如果使用的是非法获取的他人信息，或是进行恶意刷单，利用商家过失或平台漏洞虚假交易，以此进行牟利，造成商家较大财产损失的，则可能涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪、盗窃罪，属于非法薅羊毛，会受到法律的严惩。
来源：大河报·豫视频编辑：王永璐